有人说，现在是xx文旅最好的时代。而事实上，只有置身这座城市，才会发现它内藏着更加丰富的文化宝藏和时尚之风，下面达达文档网小编为您整理的对淄博烧烤“火出圈”对xx“宠游客”服务的思考例文四章，希望能够帮助到您！
【资料图】
“走，露营去!”要说当下流行的休闲方式，露营不得不提。一段时间以来，户外露营正成为都市人，尤其是年轻人的心头好。
有人说，现在是xx文旅最好的时代。而事实上，只有置身这座城市，才会发现它内藏着更加丰富的文化宝藏和时尚之风，诸如露营、脱口秀、话剧、冲浪、音乐等，这些形式多样的新鲜元素早已在这座城市“种草”多年，花开数枝，成就城市时尚容颜。
一、一个露营地的“种草”
“淄博烧烤好，露营更带劲。”来自于BOBO谷露营地的这则海报格外引人注目。这个坐落于淄川涌泉风景区的露营地，成为文旅新风口。
“我们在2022年开始试运营，营地的第1组客户来自北京，她们在小红书上看到了我们‘种草’的文章，正好出差路过xx，便立马上了山。”露营地的工作人员告诉记者。
“种草”，非常形象的网络流行语，本义是播种草种子或栽植幼苗，2018年开始被应用于广泛社交平台，意思是推荐事物给其他人，引起别人的兴趣或喜欢。2021年，中信证券一份研究报告显示，有64.3%的Z世代(1995—2009年间出生的一代人)在购物时受到“种草”推荐的影响。
从这个角度看，户外露营又何尝不是为“种草”而来的一种新潮。
4月21日，BOBO谷迎来了两组露营的顾客，而他们一来到营地就被圈粉了，“光在抖音上刷到xx美食，没想到xx还有这么好玩的地方。”于是，抖音、小红书、朋友圈，几个大学生一边拍照、拍视频，一边在平台上“种草”“安利”给自己的朋友。
值得注意的是，最近几年，随着露营在全国各地风靡，xx露营颇有引领潮流的势头。在抖音发布里搜索“#xx露营”的话题，比济南露营、青岛露营话题量都高。
与之相映成趣的是，xx有的露营纷纷推出各类主题项目。比如，xx潭溪山旅游度假区荒野行动，推出野生露营、森系养生等活动，开启xx全新山系度假体验。其中，在山海大风吹咖啡厅，一场精致的野生露营+游牧咖啡体验成为游客新宠。傍晚时分，九龙潭边的湖畔烧烤，则成了众多游客沉浸式体验山野生活的打卡之地。
位于文昌湖度假区的多米渔乐岛露营基地主打“渔”文化品牌，设置了视觉、触觉、知觉等深层次体验。有的露营爱好者全城发掘适合露营之所并已形成完整的露营攻略。在淄川东部山区，比如潭溪山、涌泉、梦泉等地，一到周末，山脚下、水系旁到处都是露营的人;而在城区，部分公园开放了露营的场地功能，比如xx高新区的文体公园，已经连续两年举办露营主题活动，深受市民欢迎。
露营，作为从年轻圈层兴起的一项户外体验，代表着年轻人的喜好和新的社交方式，更是一座城市时尚气质的外在体现。
二、国风潮韵
户外达人秀，城内涌新潮。4月22日晚9点15分，张店区新村路与西五路交汇处xx的张店区文化艺术中心，“灯泡喜剧”举办的“楚歌朱有为双拼脱口秀”，满场座无虚席，欢声笑语，散场时人流涌向西五路路口，一时竟有了车水马龙、水泄不通的场景。
演出舞台上，俱乐部主理人徐刀刀说，“在xx，可能有很多人知道脱口秀，但更有可能99%的人不知道‘灯泡喜剧’这样的xx脱口秀俱乐部，我们愿意通过更多更好的演出来尝试，让更多的人了解脱口秀，参与脱口秀。”
其实，作为xx第一家脱口秀俱乐部，“灯泡喜剧”经过两年多积累和发展，已然有了一大批忠实粉丝，无论是演员水准，还是演出上座率，都走在xx省前列;此番演出的“楚歌朱有为双拼脱口秀”，是省内顶流的脱口秀城市巡回演出，首站演出即放在xx。徐刀刀介绍说，“春节以后就开始筹划，排了一个半月多的档期才等到这场演出”演出现场爆梗不断，好评连连，让观众对“灯泡喜剧”未来发展充满期待。而事实上，“灯泡喜剧”有不少演员已走出xx，应邀到全国各地进行专场演出，还有不少年轻人加入到脱口秀行业里来，这种新兴的艺术开始在xx埋下种子，悄然发芽。
“下一步，我们的目标就是筹划更多的演出，拥有更好的演员，有自己的小剧场。”徐刀刀这样计划着。
4月22日，在原山大会堂完成两场经典儿童剧《冰雪奇缘》演出的胡秀飞连夜从博山赶回张店，奔赴下一站济南筹划儿童话剧演出。
作为xx最早主办儿童剧、话剧、音乐剧剧场演出的演艺机构，xx昊轩文化传播有限公司已经在xx举办了近百场演出。“以前主要在张店演出，博山这是第一次，这天的两场演出都爆满了，演出效果超过我们的预期，接下来除了在张店和博山演出外，我们也在沂源安排许多演出。”胡秀飞这样告诉记者，“我们是从xx走出去的演出团队，xx是xx省最早出现剧场演出的城市之一，敢于尝鲜，乐于尝鲜。5月13日，巨型木偶版儿童剧《绿野仙踪之奥兹国的秘密》将在xx剧院演出，下午3：00和晚上7：30演出两场。今年的演出计划已经排满，我们将会把更多更好的剧目呈现给xx观众，也努力把xx的好剧目传播到全省乃至全国各地。”
胡秀飞的几部手机里，有每次演出留下的群和数以万计看过演出的粉丝微信，这样的数据在这座城市的艺术土壤里或许微不足道，却播种下了一粒粒美丽的种子。
三、xx的更多面
在xx，充盈时尚气息的，唐库文创园室内冲浪算一个。
来到唐库室内冲浪室，潮涌澎湃，浪花飞溅，起乘、翘板、乌龟翻“后浪们”大喊大叫，狂欢不止。
你也许很难想象xx这样一座城市，居然让沉寂了多年的旧仓库变成城市潮流的网红打卡地。
“没来xx上学前，确实对xx没什么印象。从两年前来到xx的那一刻起，我就喜欢上了这座城市。”来自xx大学大三学生xx说。
据记者观察，新兴文旅及艺术形式的出现，一方面来源于从业者的市场选择与行业坚持，另一方面来源于正在崛起的消费端旺盛而多元的时尚活力需求。
就拿露营来说，露营地的散客群包括两种，一种是20至35岁的青年度假人群，另一种是25至45岁的亲子家庭度假人群，这两种人群的共同特点是高度审美在线，对环境、艺术和品位的要求相对较高。“所以，营地把沉浸式的美感体验作为运营重点，设置了各种拍照、拍视频打卡场景，目标是打造微度假的露营生活目的地。”BOBO谷露营地主理人赵明会介绍说，站在审美的角度做打卡点，怎么好看怎么来。在景点设置上，BOBO谷也围绕着微度假和原有的自然景观打造，从社交平台“种草”的角度设置场景和玩法：飞盘派对、泡泡秀、泳池派对、KTV、篝火派对、露天电影，看星星、烟花秀等等，都是值得“种草”的点。
一个有创意的名字，就是一个“种草点”。BOBO的名字，源自于“因地制宜”。BOBO谷露营地所在的涌泉村，地处北纬36°天然小森林，森林覆盖率95.6%。涌泉村xx有一处岩险峭壁，早期有大量野生鸽子群筑巢栖居。鸽子当地俗称为“鹑鸽”，因地势地貌有“鹑鸽(音BOBO)崖”、“鹑鸽(音BOBO)顶”等风景，便根据地名的发音，将营地命名为BOBO谷，这样的名字让人充满想象。
而这样的故事，也为“种草”提供了有趣的素材。一枝独放不是春，万紫千红春满园。相信随着露营、脱口秀、话剧、冲浪、滑板等时尚玩法的盛行，xx定会繁花盛开、绚丽多姿。
最近，xxxx凭借烧烤火爆出圈，“大学生组团到xx吃烧烤”话题频繁冲上热搜。每到周末，来自周边城市、省份乃至全国各地的游客纷纷专程前往感受淄博烧烤的魅力，让xx成为全国文旅新星。仅3月份，xx就接待外地游客480多万人次，同比增长134%，旅游收入增长60%。美团数据显示，“五一”假期，xx住宿预订量较2019年上涨865%，几乎超出xx酒店接待能力。淄博烧烤成为现象级IP，背后有怎样的奥秘?xx做对了什么?这对xx提振文旅消费有何启示?本期圆桌论坛就此展开探讨。
从地标到故事：网红城市的背后逻辑
对于体验型游客来说，城市只是提供一个空间，真正消费的是故事。当前几乎每一个城市都能找到几个特色景观、地标的情况下，故事就成为了区分普通城市和网红城市的重要标志。
波普艺术领袖安迪·沃霍尔在互联网还未普及的上世纪就曾预言：“在未来，每个人都能够出名15分钟。”如今，在互联网技术的加持下，不只是人，一个话题、一个梗、一种场景，都有可能在短短几分钟内走红。城市也不例外，尤其是随着短视频的兴起，网红经济开始与城市文旅如影随形。作为新晋网红城市，xx成功的背后不仅是“好客xx”的文化支撑，更是上下一条心，城市快速响应能力、流量承接能力的直接体现，是政府强烈的服务意识、良好的营商环境、岁月沉淀的美食乃至城市文化熏陶下的城市共同体意识的厚积薄发。
互联网使得任何一个不起眼的城市街区都有一夜成名的可能，但是否每一个地方都具备抓住这一契机的能力?城市发展思维、模式的革新，更需要的是不断积累的城市内涵，即城市人文魅力的支撑。就xx而言，xx特色地域文化是xx人文魅力的重要来源，以文化人，需要我们持续开展城市文化建设，凝练xx文化品牌。比如，享誉海内外的xx武术文化，将其内涵的扶危助困、忠肝义胆、保家卫国等侠义精神融入城市精神建设中，一个独具特色的人文城市名片的形成将不再是难事。面对旺盛的旅游需求和消费潜力，也只有苦练内功、深耕品牌的城市才能提供更优质的旅游体验。而这需要我们坚持本土文化立场，日拱一卒，久久为功，更需要我们明确文化发展方向和思路，一张蓝图干到底。
从城市文旅发展视角来看，以单向度观赏为主的城市景观、地标等没有实质性内容的城市旅游已经不能满足和适应当前发展需求;一个可以深度参与，能让游客有多元化消费的可能与空间的“故事”、场景，更有成为网红的可能。对于体验型游客来说，城市只是提供一个空间，真正消费的是故事。尤其是当前几乎每一个城市都能找到几个特色景观、地标的情况下，故事就成为了区分普通城市和网红城市的重要标志。比如乌镇、阿那亚，通过故事的加持、内容的注入，游客才有了深度多元化体验消费的空间，否则仅靠“小桥流水”的门票经济模式，是不可能成功的。
通过梳理可以发现，近年来网红城市已开始从西安、重庆这些具有强大旅游资源禀赋的城市转向一些“名不见经传”的小城市、小城镇，也就是说，只要有热点、有事件，就有可能成为下一个网红，“故事至上”成为当下打造网红城市的重要手段。基于这一逻辑，在人文城市打造的基础上，xx就要在城市这个载体上下功夫。首先是要平民化、接地气，把群众关心关切的重点作为制定政策的落脚点，让城市的服务、城市的发展更贴近群众需求，提高市民幸福感认同感，培养城市共同体意识。其次是要年轻化，增强城市活力。开放与创新是一座城市的活水，要有与时俱进的城市建设思维，营造出一个充满趣味性与丰富性的空间场所，打造创新创业和青年友好型城市。总之，要围绕“人”的需求做文章，推进城市由外延型向内涵型转变，管理型向管理服务融合型转变。
淄博烧烤爆火，归纳起来有“三味”。一是暖心的“人情味”，二是贴心的“服务味”，三是让人放心的“法治味”。这“三味”，让人深切感受这座城市对游客的善意、诚意和暖意。
人间烟火气，最抚凡人心。淄博烧烤的烟火味，映射出这座城市浓浓的人文关怀。
淄博烧烤火爆出圈的背后，归纳起来有“三味”。一是暖心的“人情味”。2022年疫情防控期间，xx妥善照顾被分流至此隔离的2000多名xx大学生，为了给孩子们改善伙食，市政府甚至包下全市的烧烤，让孩子们吃到饱。于是有了今年开春这群大学生组团回到xx圆梦的故事。而在淄博烧烤出圈后，当
地百姓遇到外地车辆主动让路，遇到排队候餐的游客主动让位，释放了这座城市浓浓的人情味。二是贴心的“服务味”。面对人潮汹涌，xx市政府顺势而为，连夜翻修通往八大局的道路、扩建大型免费停车场，开通济南-xx“烧烤专列”，市内新增20多条烧烤公交专线。三是让人放心的“法治味”。政府加强制度建设，完善服务标准，及时成立烧烤协会，加强行业自律，设立淄博烧烤名店“金炉奖”，大力营造公平公正的消费环境;网红博主自带电子秤逛xx，促进商家诚信经营。这“三味”，让人深切感受这座城市对游客的善意、诚意和暖意。
2023年是拼经济、促消费之年。今年第一季度，xx按下文旅“复苏键”，实现了文旅消费“开门红”，但对比xx等网红城市，xx还差消费的爆点。xx并不缺少优势文旅资源，现在需要的是借鉴xx做法，在优化消费环境、加强媒体宣传、强化城市营销等方面进一步提升。
一是完善塑造城市温情的政策法治人文环境。要引导全员共同缔造城市热情友好形象，积极选树先进典型，打造近悦远来的一流旅游消费环境。从尊重、激励、服务、关爱、保护等方面，推动制定塑造城市温情的制度办法与行动计划，以法律和制度的刚性保障，推动“好客xx”城市人文环境的形成。激励佛商合法经营的荣誉感，建立诚信经营的服务标准，发挥行业协会作用，引导企业加强自律，凝聚全社会促进消费的强烈共识。
二是加强网络舆论和影视文艺创作的正面宣传。一方面，借鉴深圳“来了就是深圳人”的宣传，以xx文化品牌为支撑，精心营造xx热情好客的城市形象。集中优势资源培育打造一批宣传xx的文学影视、纪录片力作，达到《舌尖上的中国》《寻味顺德》等佳作那样的宣传效应。另一方面，征集应用彰显xx热情好客的标语、宣传城市形象的LOGO，包括可爱的卡通、动漫人物等，为xx城市形象代言。充分利用多种媒体平台尤其是新媒体平台，宣传打造xx武术、陶艺、美食等文化品牌，提高知名度和美誉度，形成示范效应。
三是加强城市形象营销与运营人才的培养。淄博烧烤爆火背后，藏着一整套城市营销的精妙运作。人才是第一资源，要重视城市营销对区域经济的促进作用，加强城市营销、应急管理、商业运营、艺术设计等领域高端复合人才的培养与应用实践，注重在文化品牌建设、产业链配套、公共服务改善、环境优化等多方面，利用营销方法和营销工具进行战略布局与实施，抓住一切商机，把人气转化成吸引人才干事创业、推动服务流程优化以及新商业业态发展的机遇，助力消费扩容提质和城市升值。
让游客吃得上、行得畅、玩得好、拿得走
把xx的功夫、x剧、陶艺等文化元素融入大众旅游产品中，包括美食、服装、旅游景点等，以特色人文内涵和时尚潮流感吸引游客消费，这样的旅游体验更加鲜活而有内涵。
一根烤串带旺一城文旅。xxxx的出圈方式，看似意料之外，却在情理之中。xx被誉为xx之乡和世界美食之都，若论优势文旅资源，xx比xx可能更加丰富多元，但如何化资源优势为发展胜势，非常值得思考和探讨。在此本人提几点思考和建议。
一是加强景区联动，强化服务支撑。xx景区景点很多，在旅游推广方面，八仙过海各显神通固然重要，但不同景区之间串联推广、联动发力也很重要。要打破单个辖区和单个景区运营思维，在全市范围内优化整合旅游线路，组合推出主题丰富、特色鲜明的旅游线路，以满足游客丰富多元的需求。同时，做好服务支撑，尤其是强化交通服务支持，通过增加旅游专线、开通穿梭巴士等，解决游客停车难、租车难问题，让游客不管到哪个景区，都能够轻松来又轻松走，不会因为交通不便造成乘兴而来、败兴而归的旅游体验。
二是加大宣传力度，讲好xx故事。xx人文历史丰富，有很多可供挖掘、创作、升华、传播的历史人文故事，要通过讲故事多维度展现旅游吸引物背后的文化内涵，增强游客在旅游过程中的美好记忆。比如x牡丹冰糕，利用x牡丹文化制作出一系列以牡丹花为造型的冰淇淋产品，成功吸引了网友的关注和热议。xx拥有丰富的传统文化元素，比如x剧行头、公仔形象等，是否可以通过文化创意打造xx特色的网红产品?把xx的功夫、x剧、陶艺等文化元素融入大众旅游产品中，包括美食、服装、旅游景点等，以特色人文内涵和时尚潮流感吸引游客消费，这样的旅游体验更加鲜活而有内涵。
三是做好旅游产品，以故事引人留人。xx有丰富的历史文化资源，有一些还“养在深闺无人识”，或者还处在“半睡半醒”状态，急需唤醒和活化。比如南海里水瑶头村有一个金山寺，至今已有1600多年历史，是“旧羊城八景”之一，相传苏东坡曾两次游历该寺，过去远近闻名，如今已成遗址，很多人只知其名不知其貌。如今随着经济逐渐复苏，香港也恢复全面通关，类似这样的珍贵文史资源，应该加大挖掘、宣传力度，讲好历史故事，吸引更多游客以及旅港乡亲前来。只有真正充实内容，讲好故事，才能吸引游客来到xx并留在xx消费。
另外，要研究推出更多“便利性”旅游产品，方便游客选择。现在有些游客来到xx后，反映不知道要去哪里吃、哪里玩，能买些什么纪念品。这就需要加强旅游产品的包装和推介，研究推出更加丰富且便利的旅游产品。比如针对外地游客的三天两夜游，可以把相关景点、酒店、餐馆串联起来打包推荐，或者列一个清单，方便游客选择。在旅游文创产品方面，要研究设计便于游客携带的产品形式，比如x公仔，有很多游客喜欢，但由于不便携带、易碎而放弃购买。打造让游客“看得到、吃得上、行得畅、玩得好、拿得走”，省心又省力的旅游消费体验，非常重要。
推动内外兼修，探索城市“出圈”之路
生于流量，仍要坚持“内容为王”，方可长于“留量”。要通过“网红”这个入口，将数字媒介与城市文脉深度对接，挖掘本土最具代表性的文化历史，孵化培育特色IP。
凭借“小饼小葱卷烤串”的烧烤“灵魂三件套”，xxxx享受到了新媒体带来的顶级流量，强势出圈，成为游客扎堆涌入的旅游胜地。近年来，越来越多城市通过与短视频、直播等形式的深度结合，成为引流圈粉的“网红城市”，给当地带来大量的城市曝光度和经济源动力。在全媒体时代，xx如何讲好城市故事，推动内外兼修，实现线上线下“吸粉”，着重可从以下三方面发力：
一要用好数字媒体，创新城市宣传理念。数字时代，流量为王。无论是大数据的精准多元建模，还是推荐算法的千人千面分析，流量不再止步于对城市知名建筑、经典景点等传统宣传，而重在聚焦对城市生活气息和个性情感体验的鲜活展现。xx理塘丁真、xx淄博烧烤这些“出圈”案例，无一不是抓住网络热梗，顺应潮流风尚。xx用好数字媒体，创新城市宣传，一方面要加强网络营销与城市宣传的结合，以流行化的宣传内容、冲击性的视觉体验以及个性化的城市标识等数字营销手段，打造鲜明的“城市设定”，展现xx独特的城市品格;另一方面也要在宣传中见人见物见地，把单向度的景观欣赏、体验性的特色活动以及可供深度参与的本地文化事项相结合，将xx著名“地标”，以水上夜游直播、秋色巡游视频等形式进行内容填充，变为生动可感的“事标”，从而对人们产生更为持久生动的吸引力。
二是对接城市文脉，培育本土特色IP。“网红”是一个城市的入口，但并非唯一接口。一般来讲，“网红”在一定程度上依然与“批量复制”“昙花一现”等词汇相关联。生于流量，仍要坚持“内容为王”，方可长于“留量”。要通过“网红”这个入口，将数字媒介与城市文脉深度对接，挖掘本土最具代表性的文化历史，孵化培育特色IP。作为xx文化重要发祥地和兴盛地，xx历史悠久，人文鼎盛。要明确争当传承x文脉领头羊的城市定位，将陶瓷、功夫、醒狮等最具代表的文化资源活化为现代文化IP矩阵，通过AI、VR等数字技术实现x文化入“网”上“云”，才会走向更为长远的xx故事传播之路。
三是坚持高质量发展，提升城市综合实力。流量之流，可能来得快去得快。百舸争流，靠浪涌滚滚，更靠静水流深。一座城市要想将“网红”变“长红”，既要擦亮城市品牌，做好城市营销，也要静心苦练内功，提升综合实力。正如这次xx借助烧烤爆红，乘势吸引优秀人才和营商投资，多措并举实现城市发展。作为xxxxx极点城市，xx交通便利，高铁、城际轨道网络完善;经济蓬勃发展，产业根基深厚;公共设施完善，文化要素聚集，更应修好内功，通过城市引流与文化传播相对接，引导人流、物流、资金流等社会资源加快聚集，推动产业加快发展，把线上流量转化为城市实力，助推城市高质量发展。
今年以来，旅游热度飙升最快的城市非xx莫属。作为传统旅游城市的xx，如何师法xx、取经借鉴，下好假日旅游服务这盘大棋，推动“宠游客”模式升级，值得我们进一步探究和思考。
一、xx走红的主要原因
xx位于xx中部，下辖x个区县，幅员面积x.x万平方公里，常住人口xxx.x万人，是夹在xxxx两大经济极之间的一座传统工业城市。xxxx年，该市地区生产总值xxxx.x亿元。全市有A级景区xx处，有较大规模的夜市、烧烤摊、大排档近xxx家，去年实现国内旅游收入xxx亿元，旅游经济体量在xxxx个地级城市中处于中游位置。淄博烧烤之所以能爆火全国，其主要原因可归纳为以下几个方面：
其一，得益于当地政府的精心经营和精细服务。虽然淄博烧烤背后始于一个报恩的故事、一群感恩的大学生。但当地政府敏锐地抓住这个热点，快速跟进和行动，打出了发布烧烤地图、举办烧烤节烧烤季、加开周末烧烤专列、新增烧烤定制公交、发放烧烤消费券、提供住宿优惠、取消全城停车场收费、高铁票免费换景区门票、上线“智慧淄博烧烤服务”小程序、公厕配“安心篮”等系列“组合拳”，把所有阻碍消费者旅游的行为全部给遏制住，让大家看到了权力谦卑的样子，感受到了服务像空气一样无处不在。
其二，得益于市民群众的参与加持和广大商户的诚信经营。淄博烧烤爆火后，不仅政府部门在行动，当地居民自发充当“免费客服”，唯恐给xx抹黑。比如，市民下班沿途捡垃圾，到高铁站免费接游客，争相“投喂”外地游客，免费送水送餐送水果的场景不断发生;商家依法依规经营、货真价实、加量不加价，“实心实意对你好”的氛围充满全城，把“好客xx”体现得淋漓尽致。
其三，得益于“年轻人”这个活跃群体和“互联网”这个有效传播载体。前往xx打卡的人中，60%以上是90后、00后群体，他们依靠手机拍短视频、搞直播、上抖音、发微博、传微信朋友圈，点亮了xx街头，也点燃了网络那头，把xx政府的宠暖服务、xx人民的热情厚道等“滚雪球式”地传播开来，迅速受到全网围观、全民关注，获得了大流量级的宣传营销效果。
二、xx“出圈”的几点启示
烧烤好“淄”味，经验诚可鉴。xx打出的这副好牌，折射出了城市“微治理”中的“大智慧”，从中可以获得以下几点启示：
首先，想在前面、服务到位是根本。论旅游资源，xx不占优势，论烧烤味道，并非全国最好。但他们“硬件不足软件补”，暖心贴心举措接踵而至，把服务细节做到了极致。市民商家响应政府号召，成为参与者、局中人，形成了一个紧密的利益共同体，爆发出巨大的服务能量。正如有人感言，“这是一个真正把游客当客人的地方”。
其次，快速反应、应对到位是关键。面对“进淄赶烤”的如潮游客，xx广开言路，在服务小程序上设置“码上说马上办”入口，游客一键投诉，部门马上介入、事不过夜、回应关切。如，游客反映“八大局便民市场”停车位少，该市用xx天时间建成一个能容xxx台车辆的停车场;又如游客反映在网上预订了一家xxx元一晚的酒店，结果发现房间品质与价格不符，相关部门立即核查、退还房费，同时出台“五一”假期酒店涨价不超过今年x月价格xx%的指导意见，这些应对措施折射出部门极快的反应速度和清晰的应对思路，也达到了“坏事变好事”的效果。
第三，除险保安、监管到位是保障。为让全城充满安全感，xx围绕社会治安、食品安全、消防安全、市场价格、噪音扰民等方面开展护航行动。比如，在大街小巷推行“公安(武警)+交警+城管”联合巡逻;在美食城等区域实行网格管理，由民警、网格员、社区干部、平安志愿者等组队维持秩序，让醉酒闹事、价格刺客等无处遁形，让游客放下戒备大快朵颐。
三、对xx假日旅游服务再升级的建议
近年来，我市围绕保安全、保畅通、保服务质量，推出假日旅游“宠游客”举措，反响良好。“没有对比就没有伤害”，面对xx新标杆，我们应推动服务再升级，为迎接端午、暑期及中秋国庆“大考”做好准备。为此，从十个方面提出xx条参考建议：
(一)推行“代客泊车服务+单线大循环交通”，缓解自驾车游客“行车焦虑”。今年“五一”假期，全市增设了x.x万余个临时停车位(包括机关单位腾出的xxxx余个车位)。但在x—xxxx等热门景区和张公桥、xx等热点街区停车仍需费一番周折。为此，一是建议在交通流量饱和且短期内无法扩容车位的区域，由志愿者统一佩戴“免费泊车服务标识”，充当“停车管家”，与外地车牌的自驾游客约定交接钥匙、财物保管等事宜，代为停放到指定区域。二是建议以xx景区、xx街区为轴点，外圈范围扩至xxxx路，根据流量变化实施管制交通，环线设置单行大循环。
(二)加快新能源汽车充电盲区覆盖，缓解节假日自驾游客“充电难题”。在来乐自驾车游客中，电动汽车越来越多，充电服务有必要跟上。为此，一是建议发改、交通、旅游、住建等部门和国网公司加快补齐旅游景区、美食街区、公共停车场等区域新能源汽车充电设施，推进“智慧灯杆+充电桩”试点建设。二是建议对节假日期间高速公路服务区、旅游景区等提前开展充电需求预判，同步布局移动式应急充电设备，推行“临近车位共享”“多车一桩”等模式。
(三)抓住节假日“高铁游”升温契机，利用新线资源拓展高铁客源。来乐游客中，40%左右来自动车旅客。为此，一是建议发改委部门在既有xx定制动车基础上，抓住今年xx等时机，争取协调开通xx等方向的动车，策划定制或命名可辐射xx等城市的“xx美食”专列。二是建议继续协调铁路部门在节假日增开到发或经停xx站的动车班次。
(四)优化接驳摆渡和便捷换乘运力投放，向客流集散区域倾斜。从节假日情况看，动车旅客对接驳换乘的需求明显高于自驾车游客。为此，一是建议交通运输部门优化xx3个收费站摆渡车班次，推动美食公交向xx镇等区域覆盖。统筹城市公交、出租车、网约车资源，将接驳摆渡运力向xx高铁站倾斜，并与动车到站时间做好衔接，避免旅客积压。二是建议通动车的7个区县火车站，特别是距景区和县城较远的xx等4个动车站，应增加公交接驳服务运力，方便游客便捷换乘。三是建议公安交警、交通部门将部分人流集中区域设置为断道步行区，开行循环摆渡车，随招随停、免费接送，也利于缓堵保畅。
(五)加强对出租车(网约车)司机的教育引导，让他们化身城市宣传员。出租车(网约车)司机穿梭于城区各个角落，接送着形形色色的乘客，其一言一行都是游客的“打分项”。为此，一是建议交通运管部门除加强安全诚信、文明礼仪教育外，应把xx的文旅资源、特色小吃、风土人情等常识纳入培训内容，让他们对xx市情有更全面、深入的了解，避免在游客面前“开黄腔”。二是建议交通运管部门督促出租车(网约车、公交车)企业及行业协会，每逢小长假、黄金周签订“不甩客、不宰客、不欺客”承诺书，发出优质服务倡议书，对无视倡议、唯利是图，给xx旅游形象抹黑的“害群之马”，将其列入黑名单，并采取行政处罚、吊销从业资格、全行业不得聘用等惩戒措施。
(六)为经营商户“立规矩”，防止节假日价格“狂飙”。据市心连心平台反馈，今年“五一”期间，游客“吐槽”酒店民宿价格虚高的投诉件最多。房价虽是市场调节，但其“涨价风”“砍单风”有损旅游城市形象，往往得不偿失。为此，一是建议市场监管、发改等部门在节假日发布涵盖重点消费场景的节假日经营者价格行为提醒函，指导行业协会通过内部协调，引导商家加强价格行为自律，摒弃节假日“大捞一把”“狠割韭菜”的短视做法，倡导节假日不涨价或“坐地降价”。如，可对酒店民宿设定房价涨幅上限，对餐饮门店约定不得出现“时令价”等模糊标价。二是建议市场监管等部门加强与携程、美团、去哪儿、飞猪等平台公司的沟通，杜绝“先提价后打折”、虚构原价、不履行价格承诺等违法方式促销。三是建议在实体店收银台竖立“7天无理由退换货”“如果质价不符，请联系我们”等标牌，对节假日期间缺斤少两、以次充好、哄抬物价、恶意违约、强制消费的商家，经暗访或举报查实的，一律顶格处罚、公开曝光，让价格监督无处不在、消费舒心无忧。
(七)用“小激励”撬动“大服务”，汇聚全社会“好客”力量。假日旅游服务仅靠部门力量远远不够。除在节假日发出“让路于客、让位于客、让景于客、让利于客”倡议外，应统筹志愿者力量，完善激励机制，让更多市民参与到假日旅游服务中来。为此，一是建议统筹“街路长”“小海棠”“红马甲”等志愿服务力量，推行“固定式+网格式+流动式”服务，形成“十分钟旅游志愿服务圈”，提高服务可及性。二是建议属地区县政府结合文明城市创建，在节假日策划“好客市民”活动，配套微信红包、积分兑换礼品等奖励措施，鼓励市民到“心连心”旅游服务岗报到，参与拾烟头、黄丝带、腾车位、指路引路等服务行动。
(八)用好互联网这个线上平台，让“流量”变“留量”。“酒香也怕巷子深”，做好宣传很重要。为此，一是建议市文旅部门牵头，加强节假日文旅消费数据收集，继续开发完善“xx文旅服务”小程序，重点推出车位、景区、美食、住宿等基本服务功能。比如，可对接高德、百度等软件，导入城区景区车位信息，优先将车位所在地作为导航终点。二是建议运营好xx官方的视频号、抖音号、微信公众号，并邀请有流量、有德行的网红博主来乐互动拍摄，把更多网络流量引流到xx。同时扶持本地自媒体和本土网红人物，引导其为xx文旅代言。三是建议文旅部门策划“玩转xx”等词条、话题和短视频挑战活动，鼓励xx师范学院、理工学院、职业技术学院等在x高校学生给力参与，以播放量、点赞量、转发量排名发放活动奖品。四是建议宣传、公安等部门聚焦旅游景区、酒店住宿、交通出行、餐饮购物等负面舆情易发领域，关注纠纷事件，全程监测跟进应对处置，防止失控失管和“流量翻车”。
(九)筑牢假日旅游安全“保障网”，让平安xx处处可感。每逢假日旅游，除完成常规安全检查整治外，更应未雨绸缪、枕戈待旦。为此，一是建议节假日期间在景区景点、美食街区、车站码头、商超集市等客流聚集场所，进一步增派下沉执勤执法巡逻力量，全天候见警灯、见警车、见警察。建立应急处置秒级响应“三快”机制，游客发生意外，一旦接报，应快速出动、快速到场、快速处置。二是建议市场监管部门建立节假日食品安全监管“不打烊”制度。针对xx网络餐饮店、小吃摊点众多实际，推进食品安全快检，提高暗访抽查、“夜查”等比例。
(十)持续下足“绣花”功夫，打上其他服务“补丁”。积极换位思考，以需求和问题为导向，把各方面工作考虑得更周全、更妥帖。一是建议文旅等部门推出吸引大学生群体、适合“特种兵式旅游”的优惠套餐，如外地在校大学生来xx旅游，可享受动车票兑换景区票、消费券，凭外地身份证住宿打折等优惠，以培育未来消费群体。二是建议邮政快递部门在美食门店、热门购物区设置临时快递点，方便外地游客打包邮寄东西。鼓励快递物流企业推出节假日寄递本地农特产品、旅游商品服务费打折等措施。三是建议在客流人流集中区域，加大移动式厕所、移动保洁车、寄存行李柜、手机充电宝等设施的补充投放力度，做好卫生保洁、失物招领、寻人通知等服务。四是建议x、xxxx等景区在栈道、索道等易出现排长队的区域，为老弱病残孕等特殊群体提供坐凳、茶水、遮阳伞等贴心服务。
